コーチ吉本のコミュニケーション講座【vol_04】

第四回「あなたはちゃんと謝れてますか？」

　今回は予定を変更して、謝ることできる能力、「謝り力」についてお話しします。
　「こんなに頭を下げてるのに・・」「もう何度も謝っただろう？」と言っている人はまだ「謝り力」が弱い人です。「申し訳ありません」「ごめんなさい」「悪かった、すまん」、謝り方も人夫々ですが、最低でも相手に納得されなければ謝ったことにならないのです。インターネットが普及した現代では、「謝り方」を誤ったばかりに社業が傾くというのは、大いにあることです。経営者、ビジネスパーソンにとって「謝り力」は必須のコミュニケーション能力ですね。

「謝り力」のポイントを整理してみます

1. 顔の表情が神妙であること（ヘラヘラ笑っているようでは失格）
2. 声に真剣さと誠実さが込められていること（口ごもりながらでも一所懸命に伝える）
3. 相手の顔の輪郭を目で捉えて一言一言ゆっくり話すこと（早口では説得力が無い）
4. 失態の後に時間をおかず、すぐ謝ること　（相手の怒りが高まるのを待つのは最悪）
5. 金銭的な解決が見込める場合でも、まずは「誠意」を最前面に出すこと（謝る前からカネの話をするようでは、あなたのお里が知れる）

というところでしょうか。

[My First Seat ～私の特等席～　2003.07掲載]